Antes de consultar a tu jefe, espera, ¿Es reportar o consultar?
POR SHINYA ANGEL NAKATSUKA
He recibido varios comentarios que fueron convencidos o de simpatía sobre mi ebook publicado “THE JAPANESE AUTOMOTIVE INDUSTRY IN MEXICO AND THE FUTURE SEEN BY ACTIVE INTERPRETER COUPLE”. Esta serie es complemento del libro y está dirigido más a los mexicanos.
El noveno tema es “Consultar”.
En varias ocasiones he traducido esta famosa frase que dice un japonés:
“La junta no es para reportar, sino es para discutir la solución. Para eso, antes de la junta deben identificar la causa raíz del problema, preparar el plan de acción correctiva y decidir juntos la solución”.
Pero…, siempre he cuestionado, “¿Cómo? si esa persona, apenas se enteró hace 5 minutos de lo que tenía qué hacer”,
En Japón hay una frase famosa: HO-REN-SO (es la abreviación de reportar, comunicar y consultar), Se considera una obligación básica que como empleados debemos cumplir en el trabajo.
Lo primero es “reportar” el hecho ocurrido, situación encontrada o problema detectado. Pero los japonés quieren que “venga preparado” con causa raíz identificada, plan de acción correctiva (y quieren que ya esté aplicada), y aparte ya quieren el resultado de la corrección.
A veces si es posible tomar acción inmediatamente, pero los mexicanos son muy cautelosos y conservadores. Primero quieren reportar, tener una comunicación para recibir orden y consultar si su acción correctiva planeada es la adecuada o más bien, quiere asegurarse que no haya discrepancia entre lo que él quiere hacer y lo que su jefe quiere hacer.
¿Por qué ocurre este tipo de roses en el trabajo?
Es que en Japón, la comunicación es mucho más escasa y pobre entre subordinados y jefes, porque se interpreta que si consulta mucho al jefe está demostrando que no es capaz de dirigir o manejar la situación, por eso se trata de solucionar de manera autónoma (o incluso trata de ocultar el problema). Y los jefes también solo quieren “juzgar” y evitar tener “problemas”.
Por eso la palabra HO-REN-SO, es un dicho muy famoso pero al mismo tiempo un poco incongruente para los japoneses.
Para tener éxito, hay que tener conocimiento!
